Trocas e Devoluções

Todas as nossas joias são feitas sob encomenda após a confirmação de pagamento e devido a isso temos uma política de troca/devolução diferenciada.

Nós da Marine entendemos que possam surgir dúvidas quando se faz uma compra à distância, e por isso, nos colocamos a disposição para esclarecê-las e para te auxiliar sempre que for necessário.

Na hipótese de arrependimento ou insatisfação sobre a sua joia, EXCETO JOIAS PERSONALIZADAS, você poderá devolver o produto e receber a restituição do valor. Você deverá solicitar a troca ou devolução por e-mail: contato@marinejoias.com.br, em até 7 dias corridos a contar da data de entrega.

Troca/desistência de joias personalizadas:

Joias personalizadas são aquelas que contêm letras, nomes, datas, símbolos ou personalização que remete a algo específico do cliente, e por esse motivo não pode ser reaproveitado por outro cliente.

Consideramos joias feitas sob encomenda, as joias que produzimos devido a um pedido do cliente. Portanto, a troca não será obrigatória por parte da Marine, uma vez que a produção só aconteceu devido ao pedido do cliente.

Por isso, frisamos mais uma vez a importância de tirar todas as dúvidas sobre a joia a ser produzida.

A Marine Joias reserva-se o direito de não efetuar reembolso nem cancelamento integral de joias personalizadas e feitas sob encomenda.

CONDIÇÕES PARA TROCA/ DEVOLUÇÃO (Exceto Joias Personalizadas):

• O produto deverá estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original.

• Após solicitação de troca (ou devolução), dentro do prazo acima, o cliente deve devolver o item em até 6 (seis) dias após abertura da solicitação.

• A restituição de valores em cartão de crédito será solicitada em até 5(cinco) dias corridos após o recebimento e conferência do pedido em nosso escritório.

• Compra efetuada por meio de cartão de crédito: a restituição total ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.

• Compra efetuada por meio de boleto bancário ou PIX: a restituição total ocorrerá em até 5 dias.