Nós, da Marine, entendemos que possam surgir dúvidas ao realizar uma compra à distância e, por isso, estamos sempre à disposição para esclarecê-las e auxiliá-lo no que for necessário.

Joias personalizadas (aquelas que contêm letras, nomes, símbolos, datas ou qualquer elemento que remeta a algo pessoal e específico do cliente) são consideradas venda final e não podem ser trocadas ou devolvidas, uma vez que sua produção ocorre exclusivamente sob demanda. A Marine reserva-se o direito de não efetuar reembolsos nem cancelamentos de joias personalizadas.

Caso deseje cancelar uma encomenda antes da entrega, será aplicada uma taxa de 30% do valor total da peça, referente aos custos de material e personalização.

Na hipótese de arrependimento ou insatisfação com sua joia, exceto joias personalizadas, você poderá devolver o produto e receber a restituição do valor.

CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

• O produto deverá estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original.

• Após a solicitação de troca ou devolução dentro do prazo, o cliente deve devolver o item em até 6 (seis) dias após a abertura da solicitação.

• A restituição de valores em cartão de crédito será solicitada em até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento e conferência do pedido em nosso escritório.

• Compra efetuada por cartão de crédito: a restituição total ocorrerá em até duas faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito, sendo o prazo de responsabilidade da administradora.

• Compra efetuada por boleto bancário ou PIX: a restituição total ocorrerá em até 3 (três) dias úteis após a conferência do pedido.

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato pelo e-mail: contato@marinejoias.com.br