Perguntas Frequentes

•Se eu fizer um pedido hoje, quanto tempo até eu receber?

Nossas joias são feitas à mão por encomenda em São Paulo. Devido à natureza personalizada de nossos designs, pode levar de 3 a 4 semanas para produção.

O prazo de entrega depende do método de envio escolhido. Se você precisar de suas joias em uma data específica, selecione a opção de envio rápido. Observe que o envio rápido só se aplica ao tempo de trânsito do envio depois que a joia estiver pronta.

Qualquer dúvida, não hesite em nos contatar antes de realizar seu pedido.
E-mail: contato@marinejoias.com.br ou WhatsApp: 11 97367-2336.

•Posso fazer um pedido por WhatsApp?
Recomendamos que todos os pedidos sejam feitos através do nosso site. Mas se você tiver qualquer dúvida, estamos à disposição no WhatsApp: 11 97367-2336.

•Posso alterar minha encomenda após confirmação?
Entre em contato conosco dentro de 24 horas após fazer seu pedido se alguma alteração precisar ser feita. Após esse período, não poderemos mais fazer alterações.

•Como posso cancelar meu pedido? Começamos a trabalhar em seu pedido logo após sua confirmação, por isso é muito importante entrar em contato em até 24horas se precisar cancelá-lo. Uma vez que seu pedido estiver em produção, não poderemos mais cancelá-lo.

•O envio é seguro?
Sim, todos os nossos envios são feitos com seguro. Dessa forma, caso aconteça algum imprevisto, você terá todo o nosso suporte.

•Você oferecem embalagem para presente?
Todos os nossos pedidos são enviados em nossas embalagens de presente. Ficamos felizes em incluir um pequeno cartão com uma nota de presente mediante solicitação!

•Qual é a sua política de devolução?
Todas as joias personalizadas são consideradas uma venda final, e portanto não são elegíveis para troca/ devolução. Para as joias sem personalização, o prazo de troca/devolução é de até 7 dias após o recebimento.

•Posso nadar, tomar banho, malhar com minhas joias?
OURO 18K:
Sim, desde que sua joia não tenha pedras naturais. Nesse caso, é melhor evitar pois algumas pedras são mais sensíveis e podem ser danificadas mais facilmente.
Como o ouro é um material naturalmente macio, as correntes podem esticar com o tempo ou quando puxadas, evite usar em atividades físicas e sempre que possível, retire suas joias para dormir.

JOIAS EM PRATA 925 COM BANHO DE OURO AMARELO, RÓDIO OU OURO ROSÉ:
Não recomendamos o uso em academia, banho, mar ou piscina.
Peças que passam pelo processo de banho, tendem a sofrer desgaste com alguns fatores: pH da pele, suor em excesso, frequencia de uso e contato com produtos químicos como shampoo, perfume etc…
Sugerimos seguir esses cuidados para retardar este processo.
As peças de prata 925 podem manchar com a exposição à umidade, bem como com a oxidação natural. Recomendamos usar uma flanela macia de vez em quando para mantê-las com aparência de novas.

Também sugerimos retirar suas joias quando houver risco de serem puxadas. Em especial com pulseiras, pois elas são mais propensas a enroscarem em alguma coisa.

•Como limpar minhas joias
Joias de ouro 18k e diamantes podem ser limpas usando uma combinação de detergente neutro e água morna.

Com o uso, as joias em prata 925 com banho (banho de ouro amarelo, ródio ou ouro rosé) tendem a sofrer desgaste com alguns fatores: pH da pele, suor em excesso, frequência de uso e contato com produtos químicos como shampoo, perfume etc…, o que pode levar a uma leve descoloração do metal. Restaure o brilho limpando suas joias com uma flanela de polimento. Caso seja necessário, podemos fazer um novo banho na joia (mediante aprovação de orçamento).